Droit de retractation : annuler un achat a distance

Mis a jour le 21 juin 2026

Pour un contrat conclu a distance, a la suite d'un demarchage telephonique ou hors etablissement, vous disposez d'un delai de quatorze jours pour exercer votre droit de retractation, sans avoir a motiver votre decision ni a supporter d'autres couts que ceux prevus par la loi. Le vendeur doit alors vous rembourser.

Ce que dit la loi

Code de la consommation, Article L221-18

Le consommateur dispose d'un délai de quatorze jours pour exercer son droit de rétractation d'un contrat conclu à distance, à la suite d'un démarchage téléphonique ou hors établissement, sans avoir à motiver sa décision ni à supporter d'autres coûts que ceux prévus par la loi.

Lire l'article sur Légifrance

Ce que vous pouvez obtenir

Vous pouvez obtenir l'annulation de la commande et le remboursement de toutes les sommes versees, y compris les frais de livraison standard, sans penalite. Le delai de retractation court a compter de la reception du bien ou de la conclusion du contrat pour une prestation de services.

Que faire, étape par étape

Notifier la retractation par ecrit. Adressez au vendeur une declaration claire exprimant votre volonte de vous retracter, de preference par lettre recommandee avec accuse de reception, dans le delai de quatorze jours.
Renvoyer le bien. Retournez le bien sans retard, au plus tard quatorze jours apres avoir notifie votre retractation. Conservez la preuve d'envoi.
Exiger le remboursement. Le vendeur doit vous rembourser sous quatorze jours. A defaut, mettez-le en demeure par lettre recommandee, puis saisissez le mediateur de la consommation competent.

Modèle de courrier

Extrait, à adapter à votre situation :

Objet : Exercice de mon droit de retractation Madame, Monsieur, Conformement a l'article L221-18 du Code de la consommation, je vous informe que je me retracte du contrat portant sur [designation du produit ou service], commande n [reference] du [date de la commande]. Je vous demande de me rembourser l'integralite des sommes versees, soit [montant] euros, dans le delai legal de quatorze jours.

Questions fréquentes

Quel est le delai pour se retracter ?

Quatorze jours, a compter de la reception du bien ou de la conclusion du contrat pour une prestation de services, sans avoir a vous justifier.

Le droit de retractation s'applique-t-il a tous les achats ?

Il vise les contrats a distance, le demarchage telephonique et la vente hors etablissement. Certaines categories en sont exclues par la loi (par exemple les biens nettement personnalises ou certains contenus numeriques).

Générer mon courrier